党的二十大报告指出：“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。”济南市章丘区文祖街道社会服务站深入贯彻落实党的二十大精神，在济南市章丘区民政局的统一部署，以及街道党工委街道办的指导支持下，充分发挥文祖街道社工站资源整合与服务的平台作用，开展专业社工服务，解决服务对象“急难愁盼”问题，打造“无微服务” 特色服务品牌，践行“一核五社五微”工作模式，“一核”即坚持党的正确领导为核心，强化服务阵地建设；“五社”即做好“（村）社区、社会工作者、（村）社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源的五社联动，创新实施“党建+慈善+社工+志愿”专业服务，打通政策“微宣传”、做好群众“微志愿”、提升多元“微服务”；“五微”即从微入手抓服务，推动建设“ 无微救助”困难群体社会救助平台、“无微养老”为老服务资源整合平台、“无微关爱”困境儿童多方联动关爱平台、“无微治理”多元参与辖区治理平台、“无微服务”社会事务服务平台。

“无微救助”困难群体社会救助平台

精准落实政策 ，触达深层需求，做好及时救助服务。针对辖区内低保人员、特困供养人员以及其他符合民政救助政策的困难群众开展。依托“无微救助”平台，为辖区内符合条件的人员提供政策宣讲，对符合政策条件的人员进行摸底排查，协助其办理相关补贴。截至2023年9月，已协助办理低保特困供养人员等300余人次、开展12个个案、发放政策宣传册（页）万余份。

“无微养老”为老服务资源整合平台

完善需求化服务，链接多方资源，坚持做好养老服务。 针对老年人生理、心理的老化，导致产生各种不同于其他群体的特殊需求，包括居家照顾、精神慰藉、医疗康复，关系着每位老年人生活和生命质量，尤其是高龄残疾、分散供养老人等特殊困难老人，社工站依托“无微养老”平台，建立了以居家为基础、农村幸福院和社区日间照料中心为依托、社工为桥梁、街道为补充、社会资源相结合的多层次养老服务体系。自建站以来，依托农村幸福院、社区日间照料中心，链接章丘义工等爱心志愿团体开展长者食堂助餐活动12次；链接山东省扶贫开发基金会开展“暖阳助老”一对一活动，提供亲情陪伴、监测血压、清洁照护服务，在文祖东张新村、甘泉村开展两次活动，共计服务八户困难老人；链接文祖团委开展“雷锋助老”活动，先后走访文祖北村、文祖东村、马家峪村，为失独老人打扫卫生、并为老人送去了慰问品;链接山东泰山社会服务业发展促进中心工作人员，深入老人家中对100位60周岁以上老年人进行基本信息采集与需求评估；联合章丘区日月潭养老中心志愿者到百位困难老人和高龄老人家中开展“居家养老”服务活动，提供理发、助洁、助医服务，为老年人提供全方位的居家生活照料；定期开展乡医入户，给特殊、行动不便的老人入户进行生活自理能力评估，协助民政所办理分散供养特困人员，共计16人；在重大节日期间联合街道民政所、残疾人联合会上门关心探望老人，开展“情暖万家”“泉心助”“送药到家”等系列活动；同时，联合各村网格员、志愿者定期走访辖区困难老年人，切实了解服务对象身体状况、居家生活条件、心理压力、家庭结构及服务需求等方面的信息，并对有需求的老人开展个案管理。

“无微关爱”困境儿童多方联动关爱平台

回应成长需求，聚焦儿童保护，坚持做好儿童帮扶。针对未成年人尤其是孤困儿童的成长需求，包括基本生活保障、志愿陪伴、亲职教育、文化活动、社会融入等多方面，文祖社工依托“无微关爱”平台，充分挖掘政策、公益慈善等资源，以未保站为载体，以家庭为单位，通过日常服务及“与爱童行”项目服务，实现有效对接、发动和转化服务资源，提供针对性、精细化服务，广泛开展丰富的小组活动、社区活动。开展儿童督导培训会，定期入户走访困境儿童，对符合政策的儿童开展个案工作，为12名儿童办理困境儿童、13名儿童办理事实无人抚养抚养儿童；携手章丘区阳光公益服务中心、凌云公益、文祖街道三德范小学，开展“与爱童行”项目社区、小组活动，提升孩子们自我成长能力，提高父母及监护人的陪伴意识；链接贝拉米食品贸易（上海）有限公司，为辖区内符合要求的0-36个月的39名婴幼儿发放113罐爱心奶粉；在春节、“六一”儿童节、“世界读书日”等特殊节日，联合街道民政所、残疾人联合会、未保站上门关心孤困儿童，开展“情暖万家”“泉心助”“书香润童心，阅读伴成长”等系列活动。

“无微治理”多元参与辖区治理平台

提升辖区效能，协助基层治理，营造良好辖区环境。为促进基层治理方式转变，激发村民参与社会治理的积极性和创造性。文祖社工通过“无微治理”平台，链接文祖综治办、卫健办、残疾人联合会开展政策咨询、精神卫生服务，关注弱势群体，协助解决困难，营造良好的辖区环境，保障辖区安定有序；协助文昌社区推动建立30支志愿队伍，做好志愿服务时长记录和录入；联合文祖街道新时代文明实践志愿者、青年志愿者、村网格员开展学雷锋活动，帮助老人打扫卫生、清理厨房、整理房间、并为老人送去了生活用品，老人进行了心理慰藉和情感陪伴，切实为老年人排忧解难,将爱老、敬老的传统美德传承和发扬，构建了温馨和谐文明健康的辖区环境。

“无微服务”社会事务服务平台

关注身心需求，深化专业服务，促进社会事务发展。针对辖区内残疾人、流浪乞讨人员等困难群众身体、心理需求，包括基本生活保障、志愿陪伴、文化活动、社会融入等多方面，文祖社工通过“无微服务”平台，链接章丘区精神卫生防治中心、文祖残疾人联合会共同开展精神残疾人免费健康体检活动2次，用实际行动营造出全社会关爱精神残疾人的氛围；联合街道残联为残疾人免费发放辅助器具，适配的辅具主要有轮椅、双拐、坐便器、助行器、手杖等基本辅助器具，共为183名残疾人发放240余件辅具；在“爱耳日”、“残疾人预防日”等特殊节日，联合街道民政所、残疾人联合会、如康家园，开展“爱耳日宣传活动”“一起点亮星光 守护星星的孩子”“预防先天残疾 守护美好未来”等系列活动。联合文祖民政所、派出所成立临时救助小组，对流浪乞讨人员于某、韩某、刘某等3人进行救助，用实际行动让流浪人员得到了及时救助和关爱。

济南市章丘区文祖街道社工站

尹珊