今年9月在深圳召开的首届国际智慧养老产业博览会上，首次用银发科技回应老人的智慧养老需求。工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委联合发布的《智慧健康养老产业发展行动计划（2021—2025年）》提到，智慧健康养老产业是面向人民群众的健康及养老服务需求，深度融合应用物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的新兴产业形态。联合国也曾推出以“不分年龄，人人共享数字平等”为主题的活动，强调老人需要获取数字技术并有意义地参与数字世界。

置身在老龄化与信息化社会的双重背景下，社工应积极回应数字化和老龄化时代下老年数字鸿沟议题，解决老人的痛点和难点问题。依笔者之见，社工参与智慧养老并进行科技赋能需注意以下三点。

社工需更好地回应老人的数字化困境和社会排斥。中国互联网络信息中心2023年发布的统计报告显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，互联网普及率达76.4%，其中60岁以上老年网民的占比为13%。但是，我国非网民仍以农村地区人员为主，农村地区非网民占比为59%。现实中，仍有许多老年人不太会使用互联网、智能手机，在交通、医疗、购物中遇到许多难题。老人的数字化困境受到经济、社会、文化、政策等宏观因素以及教育水平、收入等微观因素的共同作用。老人是信息困境人口中最具代表性的群体，在快速数字化过程中面临各种困难。随着生活服务智能化技术的出现，老人适应现代数字生活的能力越发减弱，出现数字鸿沟。因此，社工需积极回应老人面临的数字化困境，尤其是老年非网民所遭遇的社会排斥和数字不平等问题。

社工应助力数字化之外的老年友好社区建设。与老人生活关系最紧密、最直接的是社区，社工可尝试以社区为切入点，助力政府建设更有利于老人生活的老年友好社区。部分欧美国家将年龄友好理念融入老年政策的制定过程中，旨在体现老年友好社区的数字平等，如西班牙的《计算机无障碍法规》、瑞士的《政府及公共事业网络无障碍法规》等。在我国，社工可积极倡导建立数字化技能策略，关注老年群体的“数字扫盲”，引导老人终身学习，通过公共教育和社区同伴互助，助力老人掌握新媒体技能。在助力数字化之外的老年友好社区建设中，社工不能局限于无障碍硬件设施建设，更需将视野扩大到无障碍软件内容的补充上，通过科技助老，帮助老人跨越数字鸿沟。

社工应将增权赋能贯穿于智慧养老全过程。在智慧养老赋权增能过程中，社工可积极倡导建立包括政府、市场、社区、家庭、个人等不同主体在内的多元化赋能主体联动机制。政府在老人智慧养老的增权赋能中起着主导和监管作用，市场在创新适老化智能技术中起引领作用，社区起着连接老年人与社会的桥梁作用，家庭在数字反哺中有着基础作用，老人自身在主动融入数字社会中有主体作用。在智慧养老全过程中，社工可尝试从个人、人际和政治三个层面对老人展开赋能增权。在个人层面，可让老人通过自立自援来充分发挥其个体价值，使其有机会有效利用数字化社会中共享经济平台、直播平台等新业态，适度参与弹性工作，创造老年期的价值。在人际层面，可动员社区和家庭力量，通过个性化数字反哺、同辈学习等方式，提升老人利用信息化工具的能力。同时，可将传统的青年志愿服务模式调整成为老服务，将提升老人信息技术能力作为重点关注内容。在政治层面，可帮助老人在数字空间中建立自己的新社区，获得新的身份认同。

综上所述，社工在智慧养老中可发挥科技赋能作用，通过政府、市场、社区、家庭和老人的共同参与，搭建老年数字社会的有效服务体系，增强老人在个体、人际和政治层面的数字融合和科技赋能。

（作者系深圳大学政府管理学院社会学系教授，社会工作教育中心主任）

来源：《中国社会工作》