为回应服务对象个别化需求，关怀困境儿童成长，有针对性地开展社会工作服务。济南市槐荫区腊山街道社会工作服务站（以下简称社工站）于1月5日入户听力障碍小磊（化名）家中开展个案服务，社工采用家庭访视+提供专业服务的方式，更全面地了解服务对象及其家庭，以提供个别化的、全面的帮助和支持。

家庭课业辅导，帮助困境儿童适应学业生活

社工充分运用小磊视觉感官优势，以视频课程为切入点，激发小磊学习兴趣，通过口型示范帮助小磊逐个练习字母发音。社工示意小磊将手放在喉咙处，体验发音时的声带振动，启发小磊增加对声音的感知力和判断力。回应是沟通中的重要环节，通过精准回应，儿童体验到对方理解到了自己，自己的需求得以满足，儿童的自我功能也因此得以发展。对于存在听力障碍的儿童，缺失的恰恰是有效的回应。社工运用夸张的、明确的肢体语言对小磊发起的每一次交流信号给予积极、耐心的回应，比如赞许时会伸手大拇指，允许时会点头和会心的微笑等。通过明确、有效地回应和交流，社工让小磊体验到与他人互动的乐趣，为小磊适应学业生活提供了支持。

户外欢乐时光，促进困境儿童身心康健

为促进小磊生理、心理、社会功能整体化发展，社工带小磊走到户外，为其拓展人际环境，开阔生活视野。社工发现小磊喜欢让自己喊口令一起跑步，一方面，借助小磊的兴趣点，帮助小磊增强体育锻炼，提高身体健康素质；另一方面，通过一起跑步，将陪伴同行的感觉内化到小磊心中，增强小磊适应生活的自信心和意志力。同时，借助自然风景，帮助小磊体验身心放松的感觉；通过与小动物互动，让小磊发现更多生活乐趣，增加积极正向的生命体验；社工陪伴小磊与户外的小朋友一起玩耍，帮助小磊将其与社工之间学习到的交流技巧在小朋友之间进行尝试，逐步培养小磊的社会交往能力。

此次服务，帮助困境儿童适应了学业生活，促进了困境儿童身心康健，加强了对困境儿童家庭的支持。下一步，社工站将继续发挥弱势困境群体精准服务平台作用，联动社区、社区志愿者、社区社会组织等多元主体，运用社会工作专业技能和方法，回应服务对象及其家庭在学习、生活等多个方面的不同需求，精准服务困境群体。

济南市槐荫区腊山街道社工站

万巍