探访是社工日常开展工作的一种重要服务形式。通过探访，既可以感受人际交往的人文关怀，也可以直观了解服务对象的生活状态及环境情况，为深入沟通与服务计划的开展奠定基础。

有效开展探访，一般需要做好以下工作：

探访前的准备工作

（1）明确探访目的。是例常性探访，定期跟进工作；还是首次探访，进一步了解探访对象的基本情况，便于之后服务的推进？同时，切记准备好访谈提纲，以免出现“尬聊”，偏离主题，无法达到探访目的。

（2）收集并了解探访对象相关信息。比如，确认探访对象的联系方式、具体住址，其身体状况、认知能力、心理状况及其家庭情况等，为双方展开良好沟通做好准备。

（3）预约探访时间，便于双方做好准备。一般通过协商的方式，以探访对象便利为原则，尽量避免探访对象的工作时间、午餐、晚餐等时间。

（4）做好出行前的个人准备。探访前，工作人员需要参照一般的职业仪容仪表规范，切忌富有个性的仪表而遭人非议。注意穿着工作服，佩戴工作牌，彰显职业感与专业性。

（5）配备探访所需物资。比如，便携袋子，便于装备相关物资；备写字板及相关资料，便于随手查看及记录；备雨伞以防天气的变化；备鞋套便于进入探访对象家里，自带水壶以减少探访对象的接待工作；记得带上手机以便随时对外联系，应对突发状况，等等。

（6）确定探访人员安排及职责分工。基于人身安全考虑，工作人员应避免单独前往。一般情况下，以男女组合结伴而行为宜，既可以优势互补，互相配合，也不会对探访对象造成过多压力。此外，外出探访时，切记在出勤栏备注外勤，并按工作操作指引填写《外出服务登记表》等相关资料，也向相关同事交代清楚自己的去向，以便突发情况的处理。

探访过程中的注意事项

（1）友好的自我介绍，说明探访的目的和意义。比如，可以准备类似的开场白：“张姨，您好！我是刚跟您联系的陈社工，在XXX街道的社工站上班，这次探访主要是为了……，感谢您的接待，希望不会占用您太多的时间。”初来乍到，主要给对方留下良好印象。

（2）确认探访对象身份，核对基本信息。可能现场出现的受访者不止一位，尽快确认他/她们的身份、角色及基本信息，便于接下来的沟通。

（3）注意倾听，引导探访对象得以充分的表达。通过倾听，同理对方的境遇及情绪，善于发现其内在需求，并引导对方理清思绪，促进有效沟通。

（4）适时的建议，恰当开展辅导性对话。在充分了解探访对象的情况及内在需求之后，经评估，社工可适时给予一些建议，或开展辅导性对话，以达到协助对方解决问题的目的。比如，参考“寻解导向”辅导的六组问句：关系问句、例外问句、奇迹问句、刻度问句、应付问句、开放问句。

（5）为对方提供适切的支持性资料，链接资源。如探访对象需要，可向其提供事先准备好的资料。比如，申请低保的政策资料及相关套表、社工站服务宣传单或社区资源指南手册等。

（6）确认后续跟进服务的需求。临别之前，可以跟探访对象确认，是否还需要进一步的支持服务，做好相关的登记与预约的记录，便于后续跟进服务的开展。比如，对方是否需要第二次探访跟进？是否有意愿参与社工站近期的活动？是否有兴趣加入社区的某个社会组织？

探访后的跟进工作

（1）做好相关记录，做好建档管理。根据此次探访的情况，及时做好探访记录，记录探访对象的生理、心理，生活、工作及其家庭等方面的现状和变化，可建立个别化档案，完善项目服务信息资料库。既要注重服务的个别化，也要考虑项目的整体性，保证服务的持续性和准确性。

（2）落实跟进服务，协助探访对象解决问题。比如，经探访的了解，评估对方需要个案跟进，参与社区活动，或者促进资源链接，提供相应支持。

（3）关于倡导性、研究性工作的跟进。针对探访对象反馈的情况，经对方同意的情况下，可定期向相关部门和组织反馈，专业反思探访对象所面临的问题是个别化问题，还是结构性的问题？为社会倡导、课题研究提供独特的样本及视角。

来源：品说、社工客