一、背景介绍

随着社会的发展，社区工作日益重要。五社联动社区工作是一种新型的社区工作模式，旨在通过社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者和社会企业的联动，共同推动社区发展。这种工作模式将社区居民的需求放在首位，通过多种手段，为社区居民提供更全面、更有效的服务。

济南市天桥区泺口街道滨河左岸社区，小清河北路以北，舜馨路以东，新黄路以南，社区各类资源丰富。居民原子化、需求多样化、资源碎片化是滨河左岸社区治理的现实难题。为加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现社会调节、居民自治良性互动的目标，着力解决“陌生社区”中居民较弱的凝聚力和需求的多元化，社会工作者通过联动社区社会组织，赋能社区志愿者，发掘和利用社区公益慈善资源，多层面介入开展服务。

二、需求分析

（一）公共空间利用率不高，活动场地需求明显

社工在前期走访调研的过程中发现，小区缺乏沟通交流的载体和平台，只有一个下沉式的室外活动空间，但是居民需要经过长长的楼梯才能到达，对于老人和小孩其实是非常不方便的。天气不好的时候，也无法活动，此活动空间场地利用率低。

（二）小区邻里文化单薄，互动需求凸显

小区中缺乏可共同参与的地面活动平台，导致现在小区居民之间互相认识的并不多。特别是因为子女买房过来居住的老人，没有认识的人，平时多呆在家中，即使走出家门，也只能独自坐在有树荫的道路边。无地面公共活动场所可供居民用于活动和交流，居民之间缺乏沟通交流的媒介，致使小区邻里文化单薄。

（三）社区意识和能力不足

居民文化和认知水平差异较大，且大部分居民对于社区公共事务持消极或无所谓的态度，少部分居民能够理解和支持社区建设，但是不知从何做起。

三、服务目标

（一）总目标

为了更好地满足社区居民的需求，提高社区服务水平，开展“社工五社联动服务”模式。该模式旨在通过社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者和社区企业的联动，为社区居民提供更加优质、便捷的服务。

（二）分目标

1.提高社区居民的生活质量：通过五社联动的服务模式，为社区居民提供更加全面、细致的服务，包括健康保健、文化教育、心理疏导、家庭关系等多个方面，提高社区居民的生活质量。

2.增强社区的凝聚力：通过社区活动、志愿服务等形式，让社区居民更加了解彼此，增进相互之间的了解和信任，增强社区的凝聚力。

3.提升社会工作的专业水平：通过五社联动的服务模式，社会工作者可以更深入地了解社区居民的需求和问题，积累更多的实践经验，提升社会工作的专业水平。

四、服务实施

（一）服务理论

马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。一般来说，某一层次的需求相对满足了，就会向高一层次的发展，追求更高一层的需要。建立联动机制：建立由社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者和社区企业组成的联动机制，明确各自的角色和职责，确保服务的有效实施。

(二）服务内容

1.前期准备

前期准备阶段，社工积极走进社区，充分了解社区居民的需求，通过实地走访，电话沟通，问卷调查的方法，对辖区内的滨河左岸社区社区内的居民进行了充分的调研，以确保活动的开展切实满足服务对象的需求。并且积极链接社区资源，准备物资，协调场地，联系社区社会组织，志愿者等，通过充分的准备，保障活动的顺利进行。

2.中期阶段

（1）通过开展“慈心一日捐”活动，鼓励了广大居民积极参与到慈善事业上来，推进了慈善公益项目、志愿服务促进了新时代文明实践活动，提升了社区慈善公益意识，营造了爱心互助、乐善好施的良好社区氛围，促进了和谐社区的建设。

（2）通过开展公益摄影活动，链接资源，招募志愿者，互相之间的联动让居民一起感受到了社区的温暖和关爱，一张张照片也让社区之间家庭变得更加和谐，使居民体会到了浓浓的归属感。

（3）通过中秋节节庆-月饼制作活动使社区居民体验到亲手做月饼的乐趣，激发了居民参与社区活动的热情，也融洽了邻里关系，营造了欢乐祥和、健康和谐的节日氛围。

（4）通过“加强法治教育，保护未成年人”宣传活动的开展提高了社区居民的法治观念和法律意识，也有效的消除了居民之间的陌生感。并为促进未成年人健康成长提供了有力的法律保障，切实为未成年人创造了良好的成长环境。

（5）社工通过连接公益慈善资源，在社区内开展公益义诊活动，以居民需求为导向，打通了为民服务的“最后一米”，将温暖关怀传递给辖区居民，提升了居民满意度和幸福感。

3.后期阶段

进行“聚合力”工作项目相关材料的整理和完善,对举办活动中出现的问题进行总结和反思，活动开展的经验积极总结，认真积累，后面会以更加专业的方法为社区的居民进行服务。

五、项目成效

1.提高社区居民的生活质量：通过五社联动的服务模式，为社区居民提供更加全面、细致的服务，使社区居民的生活质量得到明显提高。

2. 增强了社区的凝聚力：通过社区活动、志愿服务等形式，让社区居民更加了解彼此，增进相互之间的了解和信任，使社区的凝聚力得到增强。

3. 提升了社会工作的专业水平：通过五社联动的服务模式，社会工作者可以更深入地了解社区居民的需求和问题，积累更多的实践经验，提升社会工作的专业水平。

六、总结与反思

（一）项目总结

通过项目给居民提供了多种多样的服务，同时打造出不同特色的社区文化品牌和服务品牌。项目周期内，项目遇到的问题及方式方法可通过会议寻找解决方案，也可根据具体的需求变化调整已定服务方式和内容。并整合资源。组织（社会组织、政府单位、企事业单位、个体工商等）、人力（居民：不同身份的居民，如党员、单位工作人员、专业技能人员等）、场地、物资（活动物资赞助，宣传品，服务提供等等），凡是我们项目提供服务所需要的，且社区本身有的，都可以链接。社工通过对社区内生力量的培养、增能、赋权，使更多的居民主动参加社区活动，让广大居民不仅是社区服务的享受者，更是社区服务的提供者和社区治理的参与者。

（二）工作反思

1.加强专业知识学习，提升专业能力社工由于缺乏实务经验的积累，在实际的社区服务中缺乏友好、社区服务的专业性。因此，在工作之余，社会工作者应加强对理论知识的巩固和补充，特别是专业助人理念、技巧和三大方法的运用。

2.强化对社会工作者宣传，提高社区居民认可居民对社工认识不充分，社区的活动参与者多是熟面孔，每次活动几乎都是固定的老年人参加。仍然需要社工以宣传的方式加大居民对的了解、熟悉、认可和信任。