编者按：社会工作专业服务案例的撰写是社工专业反思的重要一环，是社工专业服务经验交流传达的重要媒介。如何将服务过程转化为实务案例，主要包括以下内容。

社会工作服务案例提炼

与写作的一般性技巧

案例的目的与去向

（一）什么是案例：

①所谓案例就是指人们对已经发生过的典型事件捕捉的记述。

②社会工作案例：即社会工作者对已经完成的某个典型性服务进行整理、总结和反思，呈现出的一个社会工作专业“故事”。

（二）为什么写案例：

服务总结反思、机构/社区宣传、个人专业成长、职业生涯必须。

（三）案例的去向

 评审、评奖、发表。 

（四）案例的选题与立意 

什么样的故事适合提炼案例？什么样的素材适合加工案例？ 

①鲜明的时代性：党建引领、社会热点、社工站（室）建设……

②动人的故事性：为民解难、复杂矛盾处理； 

③较强的创新性：突破一般性服务理念与模式； 

④较大的社会价值：服务具备一定的前瞻性或具备较强的社会影响力；

⑤较强的专业关怀：专业精神和专业追求的体现。

二

案例的基本架构

（一）案例的要素 

1.真实而复杂的情境：清楚明了的服务背景；

2.典型的“事件”：服务中的关键节点；

3.综合性解决方法：实务工作的综融性；

4.可推广性：服务的创新性、可推广性。 

（二）案例撰写的总要求 

1.文字简洁凝练，避免口语化；

2.行文抓住关键，避免流水账；

3.注重价值理念，体现专业性。

（三）案例的基本框架

1.背景

案例中服务对象、服务场域的问题、需要、资源等基本情况介绍。

2.分析预估

梳理服务对象的主要基本需求，结合社会工作专业理念，简要介绍服务设想（理论的运用）。

3.服务计划

针对问题和需求，拟定服务计划（理论的运用）。

4.服务实施过程

交代服务实施的关键节点、主要过程。

5.总结评估

对服务进行总结，交代评估方法与结果，说明服务成效（理论的运用）。

6.专业反思

就服务理念方法的恰当性、社会工作者的专业表现、案例的可推广性等进行反思。

三

案例撰写技巧

（一）背景

1.需要关注的几个要素

①以人群为对象的：服务对象是谁？（个人、家庭、群体、社区）

②以问题为导向的：社会问题是什么？

③服务对象的基本情况（个人-身心，群体、社区-场域、数据、资源）。

2. 背景的常见套路

①社会问题类：问题严重、广泛，群众呼声高、不得不解决（数据说话）；

②上级要求类：事情重要、必须要做、马上做（领导讲话、政策文件）；

③共同需求类：场域内共同需求群体，需求迫切、亟待服务（走访调研、群众反馈）；

④个案服务类：服务对象求助过程、服务对象特殊状况解释。

（二）分析预估

1.分析预估的写作要点

①简明扼要，提炼核心需求；

②基于专业理念开展服务，理论联系实际；

③注意提炼创新点：理念创新、方法创新。

2.分析预估的常见套路

①需求分析+理论分析+服务设想；

②需求分析+理论分析；

③需求分析+介入过程概括；

④需求分析+目标界定。

3.用好图表，简洁明了

生态系统图、家庭生态图、社区资源图（注意对图表的解释说明）。

4.特别提示：理论视角的运用

案例中常见的理论：马斯洛需求层次理论、生态系统理论、优势视角、赋权增能理论、社会 支持网络、危机介入、活动理论、小组动力学、地区发展模式。

5.理论运用的技巧

①理论与需求评估相结合；

②理论与服务介入过程相结合。

（三）服务计划

1.计划的注意事项

①注意结合案例背景、分析预估来设计服务计划；

②注意与实施过程的匹配；

③要一环扣一环，一脉相承，前后逻辑恰当。

2.目标的界定

①上承需求评估，中接服务计划，下应赴评估；

②强调和服务对象达成一致，确定目标；

③目标的表述要积极正向；

④总目标与分目标（具体目标）的区分：

总目标：言简意赅

具体目标：一般不超过5条，3-4条为佳。层层递进。

3.计划的写作技巧

①简要梳理服务介入计划，不要照搬项目申请书；

②注意划分阶段、呼应需求分析和目标。

（四）服务实施过程

1.实施过程的要点

①截取关键画面，呈现“精彩”情节

②体现价值观、专业方法

③注意逻辑过程

2.常见服务实施过程的套路

①时间顺序（单一类型服务）

小组、组织：需求评估-方案设计-宣传招募-实施（小组过程记录表）-总结

个案：接案-预估-目标-介入（每次会谈过程）-结案-跟进

社区、行政：需求评估（走访调研）-方案设计-宣传招募-活动过程（协商过程）-总结

②逻辑顺序（综合性服务）

个案-小组-社区-行政

社区-小组-个案

③公文材料顺序

首先、其次、再次

筹备阶段、实施阶段、总结评估阶段

（五）总结评估

1.评估的写作要点

①简要交代服务的过程；

②交代评估方法与效果，注意“证据”——数据、服务对象评价；

③突出服务成效。 

2.评估的写作忌讳

无方法、无证据、光吹牛、假数据。

3.如何改进评估

写评估时请自己提问：

有没有数据？数据有没有统计？有没有做表？能不能画图？

有没有故事？能不能引述？

（六）专业反思

1.反思的内容

①服务理念方法的恰当性；

②社会工作者的专业表现；

③案例的创新性、可推广性；

④服务的不足和改进方向；

⑤有关社会问题的未来解决思路；

⑥有关政策建议。

2.反思的常见套路

①服务方法得当、理论选用恰当，社工表现不错，未来值得推广；

②服务成效良好、社工表现不错、服务还有不足；

③服务成效良好、形成服务模式、未来值得推广；

④服务的不足和改进放到最后写。

四

总结

案例撰写重在讲一个“五有”好故事：

有服务实践、有理论视角、有技巧方法、有科学评估、有专业反思

来源：成都社工、越社工服务