督导金句
小组工作准备阶段的招募，不仅仅是为了凑足人数。招募面谈，也不是只为了发现合适的组员，更是为了发现组员的“不一样”，从而为开展小组后的差异化服务做好准备。
督导：
今天想要讨论的议题是什么？
社工（急切地）：
我们最近在一所小学做小组工作，想和您讨论带领小组的一些技巧。
督导：
可以啊，实践出真知，结合实务工作讨论专业知识是一种比较好的学习方式。
社工（纠结地）：
是这样的，我在开展小组活动过程中发现有一位同学比较特殊，他跟不上我们小组整体的节奏。刚开始，我反思是不是我带领的小组节奏有点快，所以我就调整了难度。但几次活动之后，我发现其他组员都是能跟上节奏的，只有他不一样，他的反应速度就是会比其他同学慢。最近一次，他跟别的同学发生了冲突，原因是他玩游戏没有跟上，别的同学开玩笑地说了几句，他就觉得那个同学在嘲笑他，反应有点过激。后来我们劝阻了，冲突也算是处理了，但我们担心接下来还会发生类似的事情。我们该怎么办？这个同学是不是不合适参加这个小组？可以让他离开小组吗？
督导：
哈！你提出好多问题，好像还有挺严重的问题，我们一个一个来解决。你们开展的是什么性质和内容的小组？
社工（笑了，放慢了语速）：
是一个促进同学人际交往能力的成长小组，是学校要求的，算拓展课小组。小组一共12个组员，一个星期开展一次活动，延续整个学期。
督导：
这是一个长程小组了。12个组员是招募过来的，还是学校老师推荐过来的？正式开展小组之前有面谈环节吗？
社工（噘噘嘴）：
没有面谈环节，因为学校是直接把开展小组的消息发布在自己的网站上，然后学生去报名。这12个组员是主动报名的，当时也只有12个人报名，刚好够开一个小组。
督导：
我们来讨论一下，从专业知识的角度，什么样的人可以进入一个小组？
社工：
小组成员要有一定的共性需求吧，但这在我们学校实操过程中有一定的困难，因为报名机制不一样，我们不能单独招募组员，必须融合到学校的课程中让学生去报名才行。
督导：
学校提供了招募机会，学生自愿报名，说明他们是有共同需求的。组员面谈可以在报名之后进行。你们没有面谈，是因为觉得12个人不多，正好够开一个小组吗？
社工（低下头）：
我们是担心人少了不好，而且项目的服务评估也有人次的数量要求。
督导：
哈哈！这是现实困境，我们也需要理性地核算。但是，小组工作准备阶段的招募，不仅仅是为了凑足人数，还有更多的意义，所以，有一个问题我们必须先考虑。你们想想，面谈可以了解什么呢？
社工（想了想）：
了解他们参加小组的目的或想法？
督导：
是的，还可以提前了解到是否有比较特殊的同学。之前报名时，你们只是看到一个个名字，而面谈的时候，就可以看到一个个活生生的人，从他的外形、言谈举止到他的反应、情绪和个性特征，都可以直观地观察到。
社工（点头）：
面谈的时候，我们也需要介绍开展小组的目标，看是否和他的个人意愿匹配，对吗？
督导：
是的，我们要向每一个组员澄清小组工作的目的是什么、需要什么样的组员。对方是否适合参与这个小组，是要相互考量的。虽然小组有一个招募成员的公开信息，但是每个组员可能有一些自己的想法，可能还有组员在这个公开的议题上曾遇到过什么特别的困惑，那他一定是带着个人意愿来的。了解这些信息，有助于我们后续落实和调整小组服务方案，因为小组不仅关注共性问题，也关注每个成员的个性需求。
社工：
那面谈是不是为了发现不适合小组的组员？
督导：
小组工作准备阶段的招募面谈，不是只为了发现合适的组员，更是为了发现组员的“不一样”，从而为开展小组后的差异化服务做好准备。
社工（有些疑惑）：
怎么准备呢？您能说得更明白一些吗？
督导：
比如说，在组员面谈中，发现有组员在对话中的反应、对一些内容的理解更慢一些，你会怎么理解他的这种表现呢？
社工（有点迟疑）：
他和别人“不一样”？
督导：
你认为这个“不一样”是他的特点，还是他比别人“差”，要嫌弃他呢？
社工（若有所悟）：
哦，应该不是“差”，是他有自己的特点！
督导（笑了）：
是的，他是有自己特点的组员。他主动报名，在某种程度上说明他是有小组共性需求的，符合你们的报名要求。至于他的个人特点会给小组工作带来什么挑战、能不能把他纳入这个小组、方案设计包括小组游戏怎样照顾到他的特点等问题，至少在面谈后，你们可以通过内部讨论，看看有没有能力去把控他与其他组员之间的关系建设。如果有能力把控，那就可以把他纳入小组，因为这可能是一个促进他和组员彼此理解和包容的成长机会，况且你们开展的是促进人际交往能力的小组，更需要讨论“人际交往中如何面对差异”的议题。但是，如果预估到他会因为自身的特殊情况而被同学嘲笑或者被大家嫌弃，而你们又暂时没有能力去处理这种复杂情况，那是不是可以考虑以别的方式为他开展服务？这样既可以保证相对顺利地推进小组，又可以让这个同学获得更合适的服务。
社工（舒展了眉头）：
我懂了。小组工作的准备阶段，招募成员之后的组员面谈也是很重要的工作。准备充分了，后续的小组工作才会顺利进行。不过，现在我们小组活动已经开展5次了，要如何处理这个特殊的同学在小组中的情况呢？可以劝他离开小组吗？
督导：
这个问题我们需要进一步讨论，下一次督导就围绕小组特殊成员处置问题来讨论“如何处理小组冲突”，可以吗？
社工：
好的，我们期待和您进一步探讨。
（作者系浙江工商大学社会工作专业副教授、浙江省首批社会工作领军人才、杭州市社会工作者协会副会长兼秘书长、杭州市社会工作站建设督导）
作者：彭何芬
来源：中国社会工作