社工问：

我是一名社区康园中心的社工。我知道，为了让服务对象更好地融入社会、回归社会，整合资源带他们走出中心参与社会活动是很重要的途径。但是，由于残障人士身体或心理功能上有着不同的障碍，我很害怕外出过程中出现意外，担负不起这个责任。我到底要不要带他们外出活动？外出活动应该怎么办？

督导答：

在残障领域服务中，创造更多的平台与机会让服务对象使用社区资源、融入社会、共享发展成果是尊重、接纳、共融的直接体现，也是不可或缺的服务方式。从你的表述中我能感受到你是理解和认同这些理念与价值的，只不过行动上却犹豫不定。我想，这大概是因为你的心态还需要调整，且你对如何做好一场残障人士外出活动是缺乏认识的。我们不妨从以下几点做一些思考：

正确认知，调整心态

凡事有机遇也有挑战。我们不能因为可能有危险就放弃机会。首先，要有这样的认识：可能的危险并不是我们止步的理由。服务对象有外出参与社会生活的能力与权利，作为一名社会工作者，职业价值与使命也驱使着我们要去行动。我相信，对危险困难的正确认识与作为一名专业人员的价值伦理定能助你冲破心中的纠结与防御，有信心且有能力做好一场残障人士外出活动。

细致规划，准备充足

充足的准备是化险为夷的保障。能够做好一场残障人士外出活动，并不是靠盲目的信心与“吹嘘”的价值，而是由精准的评估、良好的沟通、细致的规划构建的。一是能力评估。社工应评估每位服务对象与出行相关的能力，例如理解能力、沟通能力、行动能力及求助能力等，对于能力相对缺乏的也应提前做好培训。二是知情沟通。践行尊重与知情同意原则，服务对象的外出活动必须征得本人或是监护人的同意，并签署知情同意书。三是细致规划。如选取的活动场地环境、距离应与服务对象能力相符，策划的内容应有趣且易于理解，工作人员与服务对象配比应安全有保障。四是落实保障。一方面是对活动内容的保障，活动前应对工作人员做好相关培训，让工作人员熟悉内容并有能力应对突发事件；另一方面是对安全的保障，应提前购置险种与时间合适的人身意外保险，做好最基础的保障。

目标唯本，用心落实

目标是社会工作者落实各项活动任务的依据与动力，但这并不意味着“照搬照套”，而是要用心感受、巧妙开展。第一，要分工合作。为了保证流程有效开展，活动中定岗定责定任务是必须的。除了分工，合作也很重要，要在保障自己岗位工作处理得当时互相配合。第二，要细心观察及时调整。活动过程除了按流程办事，还要细心观察服务对象的情绪、行为，合理判断并作出引导，尤其是残障服务对象，环境、氛围等对其影响往往更具场景性。

复盘总结，更有信心

残障人士外出活动不是一次性的独立活动，而是互相影响且具有持续性、系统性的一项“工程”，因此复盘总结能推动服务不断进步。从纵向角度来讲，应从活动准备期、活动开展期、活动结束期等不同层面来总结；从横向角度来讲，应从服务对象的表现与收获、工作人员的表现、活动的氛围等不同维度来思考。同时，既要肯定优秀，更要发现不足而改善。每次活动是经验增值，每次复盘是知识增值，知识充盈会让我们开展活动更具信心。

针对残障人士实务服务的特殊性，坚定信念价值与周密规划落实是做好一场残障人士外出活动的“软硬”抓手，相信你一定可以做好。

（答疑者：东莞市展能社会工作服务中心副总干事、督导 卢换仪）

来源：中国社会工作