为补齐传统医疗“重诊疗、轻人文”短板，践行以人为本的健康服务理念，乐陵市妇幼保健院以专职医务社工为核心，创新实施“无忧”工程。项目立足妇幼特色，构建系统化、专业化医务社工服务体系，实现从单点服务向闭环体系升级，覆盖群众就医、家庭照护、职工保障多元需求，全力打造有温度、可复制的妇幼人文医疗品牌。

一、锚定三大定位，构建系统化项目格局

一是人文医疗建设抓手。将医务社工专业服务深度嵌入诊疗全过程，把人文关怀、心理支持、社会帮扶融入临床服务，推动医疗服务从“单纯治病”向“全面疗愈身心”转变，补齐人文服务短板。

二是民生服务落地载体。聚焦群众就医全流程急难愁盼，依托社工专业优势打通政策落地、资源链接、便民服务“最后一米”，让妇幼健康服务更贴合民意、更温暖民心。

三是队伍凝聚纽带桥梁。打破医务社工仅服务患者的传统局限，同步关注医护职工工作压力与生活难题，精准化解后顾之忧，稳定人才队伍、凝聚团队合力，实现医患双向受益、双向赋能。

二、紧扣三条主线，打造闭环式服务体系

（一）聚焦全周期就医主线，让群众就医更省心

诊前优化服务、提质便民。针对孕产妇查体、妇女“两癌”筛查高频场景，优化院内科室布局与就诊路线，打造“筛查—诊断—治疗”一体化直通服务，患者可就近转诊治疗，减少奔波耗时。同步推行产检爱心早餐服务，规避空腹采血低血糖风险；面向筛查群众开展政策宣讲与健康科普，消除群众顾虑、提升筛查依从度。

诊中精准兜底、温情陪护。建立“临床摸排+社工建档”联动机制，对低收入、单亲、重病患儿、残障患者等困难群体建立台账，梳理医保、救助、慈善资源清单，主动协助政策申报、落实资金帮扶，减轻困难家庭就医负担。组建“医护+社工+志愿者”服务团队，为住院患儿开展童趣陪护、绘本互动，缓解就医恐惧；为产科、妇科患者提供生活协助与情绪疏导；依托康养中心打造“喜满堂”团圆宴特色项目，为行动不便老年人免费举办集体生日宴、团圆宴，传递人文温情。

诊后接续服务、闭环随访。打通“院内治疗—社区康复”服务链条，院内为术后、老年休养患者提供专业康养与情绪关怀；出院后由医务社工对接社区、居家照护资源，制定个性化康复方案，常态化回访跟进、指导居家护理，破解康复脱节难题。同步开展安宁疗护服务，为临终患者提供舒适照护与心理支持，为家属提供哀伤抚慰，全力守护生命尊严。

（二）聚焦多维度赋能主线，让医患双向更暖心

心理双向赋能，守护身心安宁。聚焦孕产妇产前焦虑、产后抑郁、流产创伤等问题，开展个案疏导、家庭调解、小组减压、手工疗愈等专项服务，筑牢孕产妇心理防线。常态化开展医护团体心理减压，有效缓解职业倦怠，构建医患双向心理健康保障体系。

技能精准赋能，助力妇女增收。依托“杏暖巾帼母婴赋能工坊”项目，面向辖区有就业、创业意愿的妇女，免费开展母婴护理、科学育儿等实操培训，考核合格发放技能证书。同步对接市场就业资源，搭建就业供需平台，帮助妇女实现灵活就业，兼顾家庭照料与个人发展，助力女性社会融入与自我提升。

服务兜底赋能，解除职工后顾之忧。创新开设“杏林暖阳 童伴一夏”暑期辅导营，针对医护人员轮班值守、子女假期无人看护难题，免费提供课业辅导、兴趣课程、职业体验、红色教育等托管服务，既切实解决职工家庭难题，也让职工子女沉浸式感受医者担当、参与志愿实践，以暖心服务凝聚队伍向心力。

（三）聚焦长效化运行主线，让志愿服务更顺心

建强多元志愿队伍。整合院内职工、职工子女、在校大学生、社区居民、宝妈群体等力量，组建规范化“四叶草”志愿服务队，构建多元覆盖、梯次发力的志愿力量矩阵。

健全闭环管理制度。完善志愿者招募、培训、排班、登记、管理、激励全流程机制，统一服务标准、规范服务流程，彻底改变零散式、随机性志愿服务模式。

深化医社协同模式。推行“医护+医务社工+志愿者”多学科协作机制，社工常态化参与查房、病例研讨，将社会评估、人文介入、资源链接嵌入诊疗全过程，形成“社工统筹、医护协同、志愿落地”的长效运行格局。

三、凸显三大特色，擦亮妇幼社工服务品牌

一是服务双向覆盖，打破行业边界。突破传统医务社工单一服务患者的局限，同步服务患者与医护职工，既保障群众就医无忧，又实现职工干事无忧，形成医患双向共赢的服务格局。

二是专业深度赋能，提升服务精度。充分运用社工个案、小组、社区专业工作方法，精准回应群众就医难题、心理困境与社会需求，让人文服务更精细、更专业、更走心。

三是多方联动共治，拓宽服务广度。以医务社工为枢纽，联动医院科室、政府部门、社区居民、高校团队、公益慈善、志愿力量，构建多元协同、共建共享的人文医疗治理体系。

供稿：乐陵市委社会工作部