笔者在工作中经常被询问到这样的问题：“我是一名新手社工，刚来到服务辖区，很想和居民们迅速打成一片，但是不知道该如何入手，怎么办？”这其实涉及新手社工如何与居民建立良好的服务关系。笔者根据日常的服务经验，探索出与居民建立关系的“四力”，供广大社工参考使用。

亲和力：与服务对象初步认识

要想顺利地与居民建立关系，新手社工就要学会主动去认识居民，首先要具备的就是亲和力。亲和力一般是指人与人之间信息沟通、情感交流的一种能力，通俗来说就是在和他人相处的时候可以给人一种舒服的感觉。当居民觉得社工很亲切，就愿意进行沟通，也会增加居民对社工的信任感。

俗话说：“伸手不打笑脸人。”。当“老社工”带领新手社工走访社区时，通常会在社区中遇到已经对社会工作有一定了解的居民，这时新手社工要自信地展露自己的微笑，让居民感受到温暖的力量。由此，也就完成了与居民建立关系的第一步。

吸引力：与服务对象再次相识

当新手社工和居民有了第一次的见面后，彼此有了初步印象，或者至少混了一个“脸熟”，但是双方了解并不多，停留于正常的社交距离。此时要与居民加深认识，社工就需要展示吸引力了。

吸引力主要来自个人的人格魅力，强调社工和居民相处时保持的态度。如何才能让自己有吸引力？社工不妨在日常服务或探访中运用优势视角看待和理解居民。优势视角理论着重挖掘服务对象自身的优点，帮助服务对象认识其优势，从而达到解决服务对象外在或潜在问题的目的。发现了居民的优势，新手社工还要学会不吝惜自己的赞美之词去表达想法，如可运用“我发现……我欣赏……我相信……”等句式。举例来说，如果看到居民们积极参与社区广场舞活动，社工就可以尝试这样表达：“阿姨，我发现您最近气色好了很多，我欣赏您对广场舞活动的执着，相信您一定可以坚持下去。”

除了表达赞美，新手社工还可以适时增加自己的幽默感。适当的幽默既能给居民带来轻松的笑声和欢乐、消减矛盾和冲突，缩短人与人之间的距离，也能让居民对社工留下深刻的印象，为下次开展活动或介入服务打下基础。

专业力：与服务对象建立良好关系

新手社工在提供服务的过程中，个人的专业能力是一把度量尺，也直接影响在居民心中的评价。比如，新手社工开展一场社区活动，居民可以直接在这场活动中感受到活动准备是否充分、社工招募人员是否及时、活动组织是否到位、现场气氛是否热烈。

再比如，在个案服务的过程中，居民也可以直观地了解到社工能否做到认真倾听、是否在服务过程中展现了关怀与体贴、是否第一时间就抓准核心需求等等，这些都在考验新手社工的专业能力。专业能力是长久与居民保持良好关系的最核心动力，新手社工可以在服务中不断积累自己的专业知识，锻炼自己的专业本领，让自己变得越来越强大。

凝聚力：与服务对象维系关系

关系建立起来了，服务也顺利开展了，但如果就此结束与居民建立起来的专业关系，显然不利于后续服务的开展。新手社工需明白，在社区提供的服务通常是中长期的，因此需要与居民持续保持良好的关系。

一方面，社工可以在日常工作中主动与居民保持感情维系。如果在社区漫步或走访过程中，和居民在社区中碰头，要有主动打招呼的意识。可以“嘴巴甜”一点，多关心居民的生活，让他们感受到被关爱。另一方面，要利用通信工具与居民多联系多沟通。比如，在服务中，通常会建立各种微信群，社工可以在即将有下雨、寒潮、台风等天气前，在群内及时推送相关信息，分享安全知识，以此与居民保持经常联系。

以上就是新手社工与社区居民建立关系、加深关系、巩固关系、维系关系的“四力”法则，笔者建议新手社工在社区服务时不要害羞和胆怯，要积极与居民沟通，共同营造充满温暖与爱的社区氛围。

作者：禹丹丹

来源：《中国社会工作》