在个案社会工作服务过程中，结案意味着社会工作者进入工作的最后一个环节，这也是社会工作助人过程的重要组成部分。结案工作处理得好坏将直接影响到服务对象能否持续成长与转变。在个案工作结案过程中，社会工作者如何检视个案目标达成、识别结案的类型、个案结案后如何跟进、如何巩固服务对象现有的转变和取得的成果？笔者认为可用“四个一”来检视。

进行一次结案原因识别。一般而言，在个案目标达成可以结案时，社会工作者会考虑这几个因素——介入计划是否已经完成、介入目标是否已经实现、案主问题是否得到解决、案主是否有能力应对该问题。除此之外，还有几种特殊情况的结案需要引起注意：一是因案主不愿继续接受服务而必须终止的结案。当社会工作者遭遇案主强烈抗拒时，社会工作者难以继续与案主维持专业关系、提供服务，这种情况的结案应充分了解案主不愿继续接受服务的原因。二是存在实现不了的目标而进行的结案。在个案接入过程中，当社会工作者评估发现服务对象的需求超过了自己与机构的能力时，需提出结案。此类型的结案，社工可以将案主转介到其他机构或社会组织接受服务。三是社会工作者与案主身份发生变化时的结案。如案主离开社工的服务区域或社工调离原岗位、案主因疾病离开等，双方中有一方因身份发生变化，虽目标未达成但也需做结案处理。

开展一次结案总结梳理。结案时，社会工作者应提前与案主沟通结案时间，使其做好心理准备。在结案总结过程中，社会工作者需与案主一同梳理回顾整个个案过程并进行总结，肯定案主已有的改变，提高案主应对问题的能力，强化案主信心，让案主有更多内在的探索，并做好案主情绪疏导和因“分离”带来的负面感受的处理。此外，社会工作者还应对个案的介入成效、目标达成情况进行评估总结，如通过基线测量、前测后测调查、服务对象满意度调查等方式进行结果评估，对开展个案过程中社会工作者运用的服务技巧、工作态度、不同阶段的服务内容等进行过程评估。社会工作者在与案主进行总结时应保持客观和中立的态度，注意及时收集案主的建议和意见。

撰写一份结案服务报告。撰写结案报告是社会工作者对个案进行总结回顾的过程，也是个案文书存档记录的重要内容。当社会工作者与案主梳理总结完个案后，即可开始撰写结案报告，结案记录可包含服务对象基本资料、服务具体提供情况、服务目标（包括目标调整情况）、介入效果及目标达成评估、个案结案原因、后续服务跟进情况、督导建议等内容。

保持一次结案后续跟进。结案后，社会工作者应逐渐减少与案主的接触。然而，个案结案并不意味着社会工作服务的结束，结案后社会工作者需定期对案主进行跟进与回访，从而了解个案达成的成效。可通过电话沟通、个案会面、从案主的支持系统中侧面了解等方式跟进，如了解案主近期情况与需求、现有的改变巩固情况等，让案主感受到社会工作者的持续关心，以提升继续转变的动机和信心。

需要注意的是，在具体的个案结案过程中，社会工作者会面临不同的结案问题和疑惑，应根据实际情况结合专业知识适时调整。

用“四个一”做好结案工作，能让社会工作者保持中立、客观的态度进行复盘，给自己多一份实务经验积累，同时给案主多一份专业保障，也让个案工作专业服务更加完整。

（作者系深圳市龙华区启明星社工服务中心督导）

作者：林嘉敏

来源：《中国社会工作》