小雯是我任驻校社工时接触的个案。当时，小雯就读初二，一向品学兼优的她却突然经常迟到和旷课。虽然她在学校的其他行为表现暂时没有问题，成绩也没有明显下滑，但为了避免不稳定的出勤影响到她的学习，老师便将她转介给我做进一步了解。

第一次见面，小雯给我的印象是一个内向、安静、有礼貌的女孩。对于最近的迟到和旷课问题，她有点腼腆地表示自己不是故意的，只是最近她常跟几个女同学黏在一起，放学后也会到同学家里一起做作业、听音乐和聊天，好几次她都忘了时间，赶回家时已经过了晚饭时间。为了逃避妈妈的唠叨，她有几次就索性不回家，在同学家留宿，到早上就直接去上学。由于作息时间不稳定，难免影响了她的守时性，有时起不了床就索性不去上学了。

小雯的问题听起来很好处理，理论上只要她加强守时意识，将聊天与玩耍的时间分配好，问题就可以解决。然而，当我提出这样的建议时，小雯却面露难色。细问之下，原来这段时间她不是没有尝试过改变，然而即便她有几天准时回家，妈妈对她的唠叨也有增无减。用小雯的话说就是，妈妈好像从她第一次不按时回家开始，就一直在迭加对她的不信任和控制。最近，只要她放学后没有直接回家，妈妈就会疯狂地打电话给她的同学找她，令她非常尴尬。有时妈妈向小雯表示，她因为担心小雯学坏，整天都吃不下饭，也没心思做晚餐。好几次小雯回家后都只能吃泡面。这让小雯很不满意，心里也很不舒服，有时甚至想离家出走，以逃避妈妈的控制与情感勒索。

小雯认真的表达和幽怨的语气，让我知道要尽快协助小雯和妈妈恢复正常、健康的相处模式，否则这对母女的关系和小雯的品学都会受到很大影响。问题是，她的夜归与妈妈的抓狂就好比“鸡与鸡蛋”的关系，要先解决哪个问题才能中止双方的不良沟通循环，实在不好判断。不过，既然小雯说她曾经尝试过改变，却遇上妈妈的变本加厉，我便决定去了解一下小雯妈妈的想法，看看如何协助她调整与小雯的关系。

几天后，我与小雯的妈妈见了面。40多岁的她身型瘦削，说起小雯夜归的情况时，她愁容满面，哽咽着说：最近一直在提心吊胆地生活，每天都怕小雯夜归甚至不回家，一方面担心她的安全，另一方面怕她学坏。担忧之下，她终日茶饭不思。对于一向乖巧听话的女儿突然变得叛逆，她感到既无奈又不解，若这种情况继续下去，她真不知道自己能坚持多久。显然，这位妈妈的焦虑已经影响到其身心与社会功能的发挥，我觉得在这时给她建议或与她理论，作用应该不大。思考片刻之后，我问了她几个问题：

“你说怕小雯夜归主要是担心她的安全和担心她会学坏，但目前看来她只是喜欢跟几个女同学在一起，学校也反馈说小雯的成绩与行为没有明显退步，那你认为你还需要担心吗？

如果你仍然担心，那我想问，万一小雯以后都选择较晚回家，你会如何处理？你会继续用现在的方式去管束她吗，比如打电话给她的同学找她，不吃饭甚至什么都不做来等她，以及唠叨、责骂她？

你认为如果继续那样做，小雯会不会早点回家？如果你认为那些方法有效，那之前为什么小雯没有早点回家？如果事实证明那些方法没用，那你还要继续那样做吗？”

当然，这些问题我不是一口气问小雯妈妈的，而是在面谈过程中有几个她特别激动的时刻，我才用这些需要她思考的问题来缓解一下她的情绪，让她从难以控制的焦虑中走出来。小雯妈妈面对我提出的这些其实只有一个答案的问题（这些问题实际上是具有教育性的反问句），最初是装作听不到，后来带点无助地反问我：“那我可以怎么办？”对此，我没有给出答案，而是建议她先停止做那些无效的事，多做一些小雯喜欢吃的菜吸引她回家吃晚饭。我告诉她，如果她能做到，我会给小雯正向的反馈。对于我的这些建议，这位焦虑的妈妈算是接受了。

一个星期后，我与小雯再次面谈。当我问起她最近妈妈有没有什么改变时，她说妈妈似乎没那么烦了，这几天她都试着早点回家，最晚的一次是晚上10点左右，到家后妈妈抱怨几句就端出她最爱吃的烤鸡翅和玉米汤，然后她就一边看电视一边吃饭，其间妈妈虽然仍有唠叨，但她也没听进去。我回应说这样挺好的，鼓励小雯继续努力准时回家，并且承诺会继续跟进她妈妈的情况，增进双方的了解。

带着个案小小的进步，我满怀信心地再次约见了小雯妈妈，打算肯定她的改变。可是，她一见我，就表示其实自己最近忍耐得很辛苦。虽然她也注意到，随着自己的改变，小雯的确每天都回家睡觉了，而且有两天晚饭前就回到家，但这微小的进步并没有令她心情变好。尽管她很努力地坚持正常做饭与做家务，却依然每天从下午6点就开始焦虑，甚至到睡前都在担心次日小雯又不知会怎样。

面对这位持续焦虑的妈妈，我问她：“如果从明天开始，小雯突然回到初一时的状态，每天下课就立即回家写作业，跟你们一起吃晚饭，晚上10点半就上床睡觉，那你应该就不会每天焦虑了。那么，到时候你会做什么？”

面对我突如其来的问题，小雯妈妈一开始当然是跟我争论，说不可能发生那样的好事。我说，那只是个假设，她只需要认真回答就好了。十几分钟的沉默之后，她终于回答说，若真有那样的好事，她会去探望小雯的外婆。原来，自从小雯夜归，她因为太担心且情绪不好，已经3个月没去探望自己近80岁的母亲了。而以前，她每个星期都会去探望母亲一两次，帮她买点东西、带她去餐馆吃饭，有时还会叫上姐姐一起去。这时，我很认真地对小雯妈妈说：“那能不能请你明天就去探望你的母亲？否则，你的母亲会因为她无法控制的外孙女的事情，无辜地失去了女儿的关爱。小雯最近已经有点进步了，我相信她的情况不会突然变得太好或太坏，而你的母亲已经年纪大了，非常需要你的探望，不是吗？”小雯妈妈想了想，算是同意了我的说法，承诺次日就去探望老母亲，条件是让我继续辅导小雯。而辅导小雯是我的责任，我当然会同意。

后来，小雯妈妈跟我又见了几次面，她开始恢复每星期探望母亲两次，并且如以前一样为母亲张罗一些家中事务。慢慢地，小雯妈妈觉得自己的情绪似乎改善了，即使小雯还是有时夜归，但只要知道小雯是在同学家，她就会自己看电视或跟姐姐通电话聊天，等小雯回到家就给小雯热好饭菜，小雯吃完她就睡觉。有几次小雯很早回到家，她问小雯原因，小雯说，跟同学聊了这几个月，有时都觉得没什么可聊的了，如果那天没有要一起做的作业，就宁愿早点回家休息。小雯妈妈觉得，小雯的情况应该是稳定下来了，便向我表达了感激，并且同意我结束个案。

个案故事就写到这里，下面来总结一下这个个案带给我们的一些学习点。

价值与态度反思：

1.青少年处于既有力又无力的阶段。有力是指他们可以用已经强健的身体，自由地决定是否做一些事。但他们在社会角色上是无力的，所以他们的自由仍然受到很多限制。当他们的自由意志与成人的规范相冲突时，他们很容易成为被指责的对象，就如小雯在妈妈眼中是“变坏了”一样。然而，作为社工，我们必须警觉这种负面标签的来源，协助青少年案主走出它的影响，让他们与主流价值相适应并共存。

2.青少年成长过程中，不可避免地会与父母争夺权力。例如小雯这个年龄阶段，需要获得朋辈的认同，她可能想要更多地与朋友在一起，有时甚至为之废寝忘食。她的夜归与妈妈的抓狂和情绪勒索行为，其实是一种互相争取控制权的斗争。小雯认为自己长大了，需要且可以有更多的自主权跟朋友在一起，而妈妈明明说不出女儿“变坏”的表现，却要求她变回以前的样子。我作为坚信后现代理念的社工，选择了协助小雯妈妈“非标签化”小雯的问题，并且协助她看到小雯的行为是源自需要。因此，我为个案制定了可行且母女双方都能接受的目标，令个案在短时间内获得进展。

知识与技巧学习：

1.在小雯的个案中，虽然转介人是老师，但渴望她改变的其实是她的妈妈，因此，小雯妈妈才是我的案主（案主＝寻求改变的人）。改变的目标人物主要是小雯妈妈，其次才是小雯，因为我判断小雯妈妈的焦虑表现是令小雯夜归问题加剧的原因。小雯作为品学兼优的学生，在个案中扮演了“转变促成者”的角色，或者说，她是我在个案中的盟友，她用一些小改变支持了我对她妈妈的介入。

2.社工处理青少年行为偏差个案，通常都要处理“推”和“拉”两种力量。例如，小雯向外走的拉力是朋友的陪伴，而推力是妈妈的唠叨与抓狂。小雯的朋辈都是好学生，这种拉力本来是很好处理的，只要社工协助小雯做好行为改变计划就好，但问题是，小雯妈妈的焦虑表现导致小雯想逃避和反抗。因此，在个案服务中，我必须将小雯妈妈的推力减少，才可以让小雯的行为回到正轨。

3.我在第一次面谈中问小雯妈妈，如果她做的是有用的，小雯为何又没有早点回家。其实我用的是现实治疗法的一个治疗性问题，即“你在做的事带来了你想要的效果吗”，目的是让案主思考自己行为的有效性，若自己的行为是无效的，就要重新考虑采取其他有效的行为。而我在第二次面谈中问小雯妈妈，万一小雯改天就变回以前那样按时回家，她会做什么。这用的是寻解治疗中的神奇问题，目的是为案主找到不一样、有可能有用的行为出路。不过，现实治疗法与寻解治疗法的理论与具体操作还有很多细节要注意，此处不赘述，大家如有兴趣可以进一步学习。

（作者系香港资深社工、佛山市新里程社会工作评估中心首席督导，华南理工大学社会工作专业硕士课程导师，著有《教你做个真社工》《禁毒社工大小事》）

来源：中国社会工作